自宅のWi-Fiが途切れることが増え、ルーターの再起動などを試していたタイミングで「Wi-Fiルーターの寿命は最長で6年」というネットニュースが目にとまりました。
そういえば、我が家で使っているSoftBankの「光BBユニット2.2」も10年近く使っているはず。
気になって確認してみると、後継機種に無料で交換できるとのこと！
さっそくMy SoftBankから交換申込をしてみたのですが……そのあとでいくつか不安な点が出てきました。
そこで公式のチャットサポートに問い合わせてみたところ、すべての疑問・不安がスッキリ解決！
一週間後には、無事に新しい「光BBユニット2.4」に交換が完了し、快適な通信環境が復活しました。
この記事では、そんな光BBユニット交換の実体験と、公式のチャットサポートで確認した内容をまとめています。
同じように不安になって検索してきた方の参考になれたら幸いです
光BBユニット2.2はもう寿命？交換を考えたきっかけ
自宅Wi-Fiが途切れることが増えた頃、気になるネット記事を見つけました。
発信元は、大手デジタル周辺機器メーカーの「エレコム」です。
Xのみなさま、アンケートのご協力ありがルーターでした！
— エレコム(公式) (@elecom_pr) March 24, 2026
無線LANルーターの寿命は最長で6年。
安全で快適なインターネット環境を維持するため「まだ使える」場合も、長期利用機器は一度見直しをhttps://t.co/vz8C4nlcvr
リンク先の記事を読んでみると
- 機器本体の寿命は4～5年
使用を続けると徐々に劣化し、処理速度や電波の強度に影響を与える。 - 通信規格の寿命は2～6年
通信規格は世代が進むほど性能が向上するため、古い規格では新しいデバイスの良さを活かしきれない。 - セキュリティの寿命は2～5年
安全性の低い暗号方式にしか対応していない場合、そのまま使い続けるとサイバー攻撃のリスクが高まる。ファームウェアの更新ができなくなると、脆弱性を修正できないまま使い続けることになる。
とのことでした。
そういえば、我が家の 光BBユニット（E-WMTA2.2）は10年くらい前の機種……。
致命的な不具合が出る前に交換するべき！？
心配になってきたので、SoftBank光公式サイトのカスタマーサポート（よくある質問）から「Wi-Fiがつながらない・途切れやすい」を選択、チャットで診断を進めてみました。
いくつかの確認項目に答えた結果、
光BBユニット2.2をご利用中ということですね。
弊社よりお貸出ししている光BBユニットというルーターですが、後継の機種に無料で交換が可能です。
新たな光BBユニットをご利用いただくことでインターネットの通信速度やWi-Fi環境がより向上し、お客さまからも満足のお声を多く頂いています。
よろしければこの機会に光BBユニット2.4への交換をお願いします。
という案内が出ました。
新しい機器に無料で交換してもらえるなら、ぜひ！ということで、交換申し込みを決定。
速度には特に不満はないけれど、時々途切れるのが治ると嬉しいな
光BBユニット交換申込後、思わぬ不安が発生
「光BBユニット2.2」から「光BBユニット2.4」への交換手続きは、SoftBank関連サービスの利用者専用サイト「My SoftBank」から行いました。
PCから光BBユニットの交換を申込
チャットからそのまま手続きに移るリンクも表示されたのですが、なぜかうまく遷移できなかったので、あらためてPC版「My SoftBank」にログイン。
光BBユニット交換の申込自体は、とっても簡単でした。
- STEP-1My SoftBankで「SoftBank光」を選んでログインし、「サービス」をクリック
- STEP-2「ご加入中オプション／パック」が表示されたら、利用中の光BBユニット機種名のすぐ下に表示されている「機器を変更する」をクリック
（光BBユニット2.2 = EWMTA2.2）
- STEP-3「変更可能な光BBユニット機器をご選択ください」という欄で「EWMTA2.4」を選択し、注意事項を確認して「次へ」をクリック
- STEP-4変更内容を確認したら「同意する」にチェックを入れ、「申込」をクリックすれば手続きは完了
光BBユニットの機器変更を受付しました。
現在お手元にある光BBユニットを、新しい光BBユニットをお受け取りの際に配達員にお渡しできるようあらかじめご用意お願いします。
申込完了時には上記の表示が出たので、長年収納の奥に眠っていたE-WMTA2.2が届いたときの箱を引っ張り出してきました。
説明書や使わなくて済んだケーブルなども中に入れたまま保管していました
紛らわしい表示と届かぬ確認メールに不安が増す
「箱も残していたし、返却もスムーズにできそうだな」と思った直後、もう一度My SoftBankに目をやると、予想外の文字に驚きました。
光BBユニットレンタル：解約手続き中
と表示されているではありませんか！
え、解約？？
え？交換じゃなくて解約になってるの…？（3度見くらいした）
Wi-Fi使えなくなったら困る…！（脳内大パニック）
しかも
など、さらなる不安要素が……。
なにか間違ったのか、こういう場合どうすればいいのか、公式サイト内にヒントがないか彷徨い、1時間ほど後にもう一度確認すると、「解約手続き中」の表示は「EWMTA2.4」に更新されていました。
少しだけホッ……でもまだ届いてないし！
なんで「交換手続き中」って表示じゃないの？？
なかなか不安が解消できないので、公式のオペレーター営業時間に再びチャットで確認してみることにしました。
光BBユニット交換の不明点をチャットで確認！スッキリ解決
オペレーター営業時間でも、まずはチャットボットとのやりとりを経ないと直接のやりとりには進めなくて、完全に不安が解消できるまでは結構な時間がかかりました。
「SoftBank 光 機器の返却」に関するチャットボットとのやりとりから「機器の返却方法について詳細を確認したい」を選択し、再度S-ID/パスワードでログイン、ワンタイムパスワードでの認証を経て、ようやくオペレーターとのチャットやり取りが開始……。
以下、私の質問とオペレーターの回答をざっくりまとめました。
光BBユニットの交換申込は問題なくできている？
光BBユニットの交換申込後に確認のメールが一切届かないこと、光BBユニットレンタルが「解約手続き中」と表示され驚いたことについて、質問してみました。
- Q交換申請後に確認のメールは届いていませんが、問題ないでしょうか？
- A
特にメールの送信はありません。ご心配おかけし申し訳ありません。
- Q交換手続き中の光BBユニットレンタルが、一時的でも「解約手続き中」になっていたのはなぜ？
- A
「解約手続き中」とは、2.2を解約という意味合いの表記です。変更処理済みになっているのでご安心ください。
光BBユニットの交換品受取と旧機器返却方法について、もっと詳しく知りたい
交換品の受け取りと引き換えに「完全無料」で交換できると思い込んでいたのですが、公式サイトの機器返却関連ページを調べると「早急に元払いで返送が必要」と書かれているところもあったので、気になる点をまとめて質問しました。
結果、今回の光BBユニットの交換（2.2→2.4）は完全無料！交換する直前まで旧機器のまま使用もできる！ということで、ホッとしました。
- Q新しい光BBユニットの発送通知は届きますか？
- A
配送業者と伝票番号が決まったら、SMS通知があります。
- Q交換申込完了時の画面に表示された通り、新しい光BBユニット（2.4）の受け取りと引き換えに旧機器を返却するのなら、「置き配は不可」ということ？
- A
配送業者によるが、基本的に引取交換の場合は手渡しになります。
- Q新しい光BBユニットと引き換えに返却する際、発送伝票も自分で用意しなくて大丈夫？
- A
発送伝票の準備は不要です。梱包して、手渡しできる状態にしてあれば問題ありません。
- Q送料も無料で交換可能という認識で良いですか？
- A
お客様ご負担はありません。ご安心ください。
- Q新しい光BBユニットが届く直前までは、旧機器をこのまま使用していて良いですよね？
- A
古い機器は返却直前まで利用して問題ありません。
チャットサポートの履歴はPDFで保存可能
チャットの終了後には、サポートに対する満足度調査のアンケートがありました。
今回の対応はとても丁寧で、不安もすべて解消できたため「満足」ばかりの回答ですが、オペレーターにつながるまでの工程が長く感じたことは、正直に入力しておきました。
ちなみに、やり取り終了後にはチャット履歴をPDFでダウンロードできました！
念のためスクショもとっていましたが、こうしてあらためて確認するのに役立っているし、交換が完了するまでの安心材料になるので助かります。
光BBユニット2.4が到着！旧機器の返却方法は実際こうでした
申し込みから4日後、SoftBankから発送通知（SMS）が届きました。
ほぼ同じタイミングで、佐川急便のLINEからもお届け予定のお知らせが届いたので、そこから希望する配達日に日時変更が可能でした。
※「受け取り先変更」と 「置き配」は対象外となっていました。
交換申し込み時の画面表示や、その後のチャットサポートでは「旧機器は新機器の配達時に引き換え（手渡し回収）」と案内されていましたが、実際は違っていました！
配達員さんは「回収のことは何も聞いていない」とのことで集荷を断られ、かわりに新しく届いた光BBユニットの箱の中に 返送用の着払い伝票が同梱されていたのです。
「たぶんこの伝票を使えばいいんだろうな」と思いつつ、こうしてブログを書いているので念のため再度チャットサポートで確認。
すると、
「同梱されている着払い伝票にてご返却いただけます」
との回答をいただき、これで安心して返送できました。
ちなみに、その着払い伝票には返送先の電話番号が印字されていなかったのですが、SoftBank公式の機器返却案内ページによると「電話番号の記載は不要」とのこと。
なので私は
して発送しました。
佐川急便はWeb集荷だと配送先や自分の情報を一から入力する必要がありそうだったので、今回は営業所に直接持ち込んで発送。
着払いで返送できるのは助かりましたが、営業所が少し遠かったので、正直ちょっと疲れました。
すべての利用者が同じ流れとは限らないかもしれませんが、私の場合の実際の交換・返却の流れはこんな感じでした。
「My SoftBank」に返却完了が反映されるまで、発送伝票の控えは保管しておきます
光BBユニット交換とWi-Fi再設定は拍子抜けするほど簡単
旧機器は梱包してしまっていたので比較写真は撮れていませんが、新しい光BBユニットのサイズは予想以上に大きめでした。
機械モノは新しいほどコンパクトになるイメージがあったので、ちょっと意外ですね。
とはいえ、設置やWi-Fi設定は 拍子抜けするほど簡単！
- 光BBユニットとNTTのONUをLANケーブルで接続する
- 光BBユニットの電源を入れる
- 光BBユニット側面のQRコードをiPhoneで読み取る
これだけで Wi-Fi接続が完了！
そのあとiMacで新しいWi-Fiを選択すると、iPhoneに「パスワードを共有しますか？」という表示が出たのでそれを許可。
すると、パスワード入力は一切なしで接続できました。
すごくわかりやすい説明書が付いているので、iPhoneやiMac以外のユーザーの方でも簡単にできると思います
光BBユニット2.2から2.4への交換で通信速度が大幅アップ！
交換後、Googleの「インターネット速度テスト」で通信速度をチェックしてみました。
交換前は「高速です」という結果だったのですが、交換後は「非常に高速です」という表示に！
これまで速度的な不満は感じていませんでしたが、こうして数字を見てみると、予想以上の差にびっくりです。
光BBユニットの交換は完全無料！通信速度も上がって大満足
光BBユニットの交換手続きをしてみたら、申込自体は簡単なのに、不安になるポイントがいくつかありました。
もしかしたら私が心配性なだけかもしれませんが、同じように
と、お困りの方、交換を検討している段階の方の予習に、この体験レポートがお役にたてたなら幸いです。
オペレーターに直接質問できるまでは少々遠回りになりましたが、チャットサポートはとても丁寧でわかりやすく、不安を解消することができました。
そして実際に交換を完了してみて、送料も含め完全に無料で対応してもらえたこと、Wi-Fiの再設定がとても簡単なこと、通信速度が大幅にアップしたことから大満足！
安全・快適にインターネットを楽しめるように、今後もルーターの寿命については意識しておこうと思います。
通信環境がより快適になったので、今後も動画視聴など楽しみながら、このブログも継続したいと思います
＼ この記事へのコメント ／