最近、自宅のWi-Fiがときどき途切れるようになりました。
数秒で回復するので大きなストレスではないのですが、リアルタイム配信の番組が止まることもあり、やっぱり気になる…。
ルーターの再起動なども試していたところ、偶然「Wi-Fiルーターの寿命は最長で6年」というネットニュースが目にとまりました。
そういえば、我が家で使っているSoftBankの「光BBユニット」も10年近く使っているはず。
気になって確認してみると、後継機種に無料で交換できるとのこと！
さっそくMy SoftBankから交換申込をしてみたのですが……そのあとでいくつか不安な点が出てきました。
そこで公式のチャットサポートに問い合わせてみたところ、すべての疑問・不安がスッキリ解決！
この記事では、そんな光BBユニット交換の実体験と、公式のチャットサポートで確認した内容をまとめています。
同じように不安になって検索してきた方の参考になれたら幸いです
光BBユニット2.2はもう寿命？交換を考えたきっかけ
自宅Wi-Fiが途切れることが増えた頃、気になるネット記事を見つけました。
発信元は、大手デジタル周辺機器メーカーの「エレコム」です。
Xのみなさま、アンケートのご協力ありがルーターでした！
— エレコム(公式) (@elecom_pr) March 24, 2026
無線LANルーターの寿命は最長で6年。
安全で快適なインターネット環境を維持するため「まだ使える」場合も、長期利用機器は一度見直しをhttps://t.co/vz8C4nlcvr
リンク先の記事を読んでみると
- 機器本体の寿命は4～5年
使用を続けると徐々に劣化し、処理速度や電波の強度に影響を与える。 - 通信規格の寿命は2～6年
通信規格は世代が進むほど性能が向上するため、古い規格では新しいデバイスの良さを活かしきれない。 - セキュリティの寿命は2～5年
安全性の低い暗号方式にしか対応していない場合、そのまま使い続けるとサイバー攻撃のリスクが高まる。ファームウェアの更新ができなくなると、脆弱性を修正できないまま使い続けることになる。
とのことでした。
そういえば、我が家の 光BBユニット（E-WMTA2.2）は10年くらい前の機種……。
致命的な不具合が出る前に交換するべき！？
心配になってきたので、SoftBank光公式サイトのカスタマーサポート（よくある質問）から「Wi-Fiがつながらない・途切れやすい」を選択、チャットで診断を進めてみました。
いくつかの確認項目に答えた結果、
光BBユニット2.2をご利用中ということですね。
弊社よりお貸出ししている光BBユニットというルーターですが、後継の機種に無料で交換が可能です。
新たな光BBユニットをご利用いただくことでインターネットの通信速度やWi-Fi環境がより向上し、お客さまからも満足のお声を多く頂いています。
よろしければこの機会に光BBユニット2.4への交換をお願いします。
という案内が出ました。
新しい機器に無料で交換してもらえるなら、ぜひ！ということで、交換申し込みを決定。
今も速度にも不満はないけれど、時々途切れるのが治ると嬉しいな
光BBユニット交換申込後、思わぬ不安が発生
「光BBユニット2.2」から「光BBユニット2.4」への交換手続きは、SoftBank関連サービスの利用者専用サイト「My SoftBank」から行いました。
PCから光BBユニットの交換を申込
チャットからそのまま手続きに移るリンクも表示されたのですが、なぜかうまく遷移できなかったので、あらためてPC版「My SoftBank」にログイン。
光BBユニット交換の申込自体は、とっても簡単でした。
- STEP-1My SoftBankにログインし、「サービス」をクリック
- STEP-2「ご加入中オプション／パック」が表示されたら、利用中の光BBユニット機種名のすぐ下に表示されている「機器を変更する」をクリック
（光BBユニット2.2 = EWMTA2.2）
- STEP-3「変更可能な光BBユニット機器をご選択ください」という欄で「EWMTA2.4」を選択し、注意事項を確認して「次へ」をクリック
- STEP-4変更内容を確認したら「同意する」にチェックを入れ、「申込」をクリックすれば手続きは完了
光BBユニットの機器変更を受付しました。
現在お手元にある光BBユニットを、新しい光BBユニットをお受け取りの際に配達員にお渡しできるようあらかじめご用意お願いします。
申込完了時には上記の表示が出たので、長年収納の奥に眠っていたE-WMTA2.2が届いたときの箱を引っ張り出してきました。
説明書や使わなくて済んだケーブルなども中に入れたまま保管していました
紛らわしい表示と届かぬ確認メールに不安が増す
「箱も残していたし、返却もスムーズにできそうだな」と思った直後、もう一度My SoftBankに目をやると、予想外の文字に驚きました。
光BBユニットレンタル：解約手続き中
と表示されているではありませんか！
え、解約？？
え？交換じゃなくて解約になってるの…？（3度見くらいした）
Wi-Fi使えなくなったら困る…！（脳内大パニック）
しかも
など、さらなる不安要素が……。
なにか間違ったのか、こういう場合どうすればいいのか、公式サイト内にヒントがないか彷徨い、1時間ほど後にもう一度確認すると、「解約手続き中」の表示は「EWMTA2.4」に更新されていました。
少しだけホッ……でもまだ届いてないし！
なんで「交換手続き中」って表示じゃないの？？
なかなか不安が解消できないので、公式のオペレーター営業時間に再びチャットで確認してみることにしました。
光BBユニット交換の不明点をチャットで確認！スッキリ解決
オペレーター営業時間でも、まずはチャットボットとのやりとりを経ないと直接のやりとりには進めなくて、完全に不安が解消できるまでは結構な時間がかかりました。
「SoftBank 光 機器の返却」に関するチャットボットとのやりとりから「機器の返却方法について詳細を確認したい」を選択し、再度S-ID/パスワードでログイン、ワンタイムパスワードでの認証を経て、ようやくオペレーターとのチャットやり取りが開始……。
以下、私の質問とオペレーターの回答をざっくりまとめました。
光BBユニットの交換申込は問題なくできている？
光BBユニットの交換申込後に確認のメールが一切届かないこと、光BBユニットレンタルが「解約手続き中」と表示され驚いたことについて、質問してみました。
- Q交換申請後に確認のメールは届いていませんが、問題ないでしょうか？
- A
特にメールの送信はありません。ご心配おかけし申し訳ありません。
- Q交換手続き中の光BBユニットレンタルが、一時的でも「解約手続き中」になっていたのはなぜ？
- A
「解約手続き中」とは、2.2を解約という意味合いの表記です。変更処理済みになっているのでご安心ください。
光BBユニットの交換品受取と旧機器返却方法について、もっと詳しく知りたい
交換品の受け取りと引き換えに「完全無料」で交換できると思い込んでいたのですが、公式サイトの機器返却関連ページを調べると「早急に元払いで返送が必要」と書かれているところもあったので、気になる点をまとめて質問しました。
結果、今回の光BBユニットの交換（2.2→2.4）は完全無料！交換する直前まで旧機器のまま使用もできる！ということで、ホッとしました。
- Q新しい光BBユニットの発送通知は届きますか？
- A
配送業者と伝票番号が決まったら、SMS通知があります。
- Q交換申込完了時の画面に表示された通り、新しい光BBユニット（2.4）の受け取りと引き換えに旧機器を返却するのなら、「置き配は不可」ということ？
- A
配送業者によるが、基本的に引取交換の場合は手渡しになります。
- Q新しい光BBユニットと引き換えに返却する際、発送伝票も自分で用意しなくて大丈夫？
- A
発送伝票の準備は不要です。梱包して、手渡しできる状態にしてあれば問題ありません。
- Q送料も無料で交換可能という認識で良いですか？
- A
お客様ご負担はありません。ご安心ください。
- Q新しい光BBユニットが届く直前までは、旧機器をこのまま使用していて良いですよね？
- A
古い機器は返却直前まで利用して問題ありません。
チャットサポートの履歴はPDFで保存可能
チャットの終了後には、サポートに対する満足度調査のアンケートがありました。
今回の対応はとても丁寧で、不安もすべて解消できたため「満足」ばかりの回答ですが、オペレーターにつながるまでの工程が長く感じたことは、正直に入力しておきました。
ちなみに、やり取り終了後にはチャット履歴をPDFでダウンロードできました！
念のためスクショもとっていましたが、こうしてあらためて確認するのに役立っているし、交換が完了するまでの安心材料になるので助かります。
光BBユニットの交換（2.2→2.4）は返却送料も無料で安心
光BBユニットの交換手続きをしてみたら、申込自体は簡単なのに、不安になるポイントがいくつかありました。
もしかしたら私が心配性なだけかもしれませんが、同じように
と、お困りの方に、この体験レポートがお役にたてたなら幸いです。
オペレーターに直接質問できるまでは少々遠回りになりましたが、チャットサポートはとても丁寧でわかりやすく、不安を解消することができました。
現在は交換申請直後の段階なので、無事に新しい光BBユニットが届いたら
など、追記したいと思います。
実際の交換の流れが気になる方は、またのぞいてみてくださいね
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